FAQ: Veelgestelde vragen

INHOUD:

1. Kan ik met iedere telefoon aan de teleconferentie deelnemen?
2. Hoe wordt ervoor gezorgd, dat mijn conferentie geen ongewenste luisteraars heeft?
3. Hoeveel deelnemers kan ik voor een conferentie uitnodigen?
4. Kan de conferentieapplicatie vanuit ieder land worden bereikt?
5. Hoe snel kan ik een conferentie starten?
6. Moet ik me registreren, om een teleconferentie uit te kunnen voeren?
7. Is de aanmelding tot het portaal gratis?
8. Kan ik een teleconferentie zonder tolken boeken?
9. Welk soort van tolken past bij mijn telefoongesprek?
10. Hoe worden de conferenties afgerekend?
11. Bestaat er een optie, de kosten aan iedere deelnemer verder te geven?
12. Komen er kosten voor de conferentie op mijn telefoonrekening?
13. Welke veranderingen kunnen na een afgesloten planning van een conferentie nog worden uitgevoerd?
14. Is het mogelijk, conferenties na een afgesloten planning te annuleren?
15. Kan ik een telefoontolk direct boeken, zonder een conferentie te creëren?
16. Verklaringen van vaktermen

Werd Uw vraag hier niet beantwoord?
Dan stel ons Uw vraag via e-Mail of bel onze centrale direct op: +49 (0)4171-606135
Wij helpen U graag verder!

1. Kan ik met iedere telefoon aan de teleconferentie deelnemen?

Voor onze conferentieapplicatie is een normale telefoon, welke op de dag van vandaag standaard is, voldoende. De conferenties kunnen via een vaste telefoonaansluiting of via een mobieltje worden gehouden. De telefoon moet over toonkiezen (DTMF) beschikken, als de deelnemer zich via een PIN moet inbellen.

2. Hoe wordt ervoor gezorgd, dat mijn conferentie geen ongewenste luisteraars heeft?

Om de grootst mogelijke veiligheid te waarborgen, maakt DialogVox voor iedere conferentie individueel een 7-cijferig PIN-nummer aan. Iedere PIN wordt door het systeem slechts een keer afgegeven, en deze wordt na het afsluiten van de planning aan iedere deelnemer per e-mail toegestuurd.
In de webcontrol worden alle PIN-nummers voor een makkelijk beheer getoond.

3. Hoeveel deelnemers kan ik voor een conferentie uitnodigen?

Maximaal 60 deelnemers kunnen aan een conferentie deelnemen. Op aanvraag kunnen wij het aantal deelnemers nog verder uitbreiden.

4. Kan de conferentieapplicatie vanuit ieder land worden bereikt?

Wij werken met het inbellen via een vaste telefoonaansluiting. Daardoor is de conferentie voor alle deelnemers, die vanuit hun locatie naar het Duitse vaste telefoonnetwerk kunnen bellen, zonder problemen te bereiken.

5. Hoe snel kan ik een conferentie starten?

Als U zonder tolk wilt confereren, kan de conferentie direct na het aanmelden en de afsluiting van de planning worden uitgevoerd. Als U een tolk wilt boeken, hebben wij 24 uur nodig, om deze service ter beschikking te stellen.

6. Moet ik me registreren, om een teleconferentie uit te kunnen voeren?

Ja, maar de aanmelding is gratis en zonder verplichtingen U krijgt direct toegang tot de webcontrol en de talrijke features zonder contract of financieel risico. Boekingen tegen betaling ontstaan pas, als U de planning van een conferentie uitdrukkelijk aflsuiten. Maar ook dan betaald U alleen de daadwerkelijk in aanspraak genomen prestatei conform onze prijslijst.

7. Is de aanmelding tot het portaal gratis?

Ja, de registratie is gratis en aan geen enkele verplichtingen verbonden. Uw maakt door middel van Uw aanmelding een persoonlijk account aan, die U gratis ter beschikking staat voor het aanleggen van conferenties en contacten. Wij schakelen Uw klantenaccount op korte termijn vrij, nadat wij Uw aangaven hebben gecontroleerd, zodat U dan Uw geplande conferenties kunt realiseren. Pas als U de planning van een conferentie uitdrukkelijk afsluiten en onze AV bevestigen, heeft U een boeking uitgevoerd, die later wordt afgerekend.

8. Kan ik een teleconferentie zonder tolken boeken?

Ja, kies daarvoor na Uw aanmelding de optie "Nieuwe teleconferentie".

9. Welk soort van tolken past bij mijn telefoongesprek?

Dat is afhankelijk van de gespreksituatie:

Als U een kort gesprek met slechts een persoon wilt voeren en U wilt b.v. een hotel boeken, leveringsvoorwaarden overeenkomen of een tijdstip voor een afspraak nodig hebben, heeft U een consecutieve tolk nodig. Boek hiervoor alstublieft een onderhandelingsconferentie.

In geval van langere, complexe thema's zoals b.v. trainingen of presentaties, die voor een groter aantal personen in meer als 2 talen bedoeld is, moet het gesprokene zo snel mogelijk worden doorgegeven. Aan deze eisen wordt met behulp van het simultaantolken voldaan. Boek hiervoor alstublieft een simultaanconferentie.

10. Hoe worden de conferenties afgerekend?

U ontvangt iedere maand een afrekening tot op de minuut met de door U gevoerde conferenties. Zodra U een conferentie heeft afgesloten, wordt via Uw account de bruttoprijs als kostencontrole aangegeven. Alle tarieven zijn te vinden in onze prijslijst.

11. Bestaat er een optie, de kosten aan iedere deelnemer verder te geven?

Als geregistreerde conferentieleider bent U onze klant en krijgt U hierdoor onze maandelijkse factuur. U kunt wel de kosten voor iedere deelnemer op de rekening vinden, zodat U dit verder kunt berekenen.

12. Komen er kosten voor de conferentie op mijn telefoonrekening?

Wij maken geen gebruik van dure 0900-inbelnummers.
Omdat U bij ons via het Duitse vaste telefoonnetwerk inbelt, gelden daarom voor U en Uw deelnemers de normale condities voor een telefoontje in het Duitse vaste telefoonnetwerk. Als U over een desbetreffende flatrate beschikt, hoeft U geen kosten voor de verbinding te betalen. Op aanvraag bieden wij ook internationale inbelnummers aan.

13. Welke veranderingen kunnen na een afgesloten planning van een conferentie nog worden uitgevoerd?

Na een afgesloten planning kunt U nog steeds deelnemers aan de conferentie toevoegen. De starttijd kan dan echter niet meer worden veranderd. Als er naderhand veranderingen in het tijdstip plaatsvinden, dient U de conferentie te cancellen, door op "Conferentie afsluiten" te klikken, waarna U een nieuwe conferentie met de veranderde gegevens aan kunt leggen. Zolang wij U nog geen bevestiging hebben gestuurd voor de tolk, is dit voor U gratis. Pas zodra wij de telefoontolk hebben geboekt, wat voor U via de webcontrol zichtbaar is door het groene vinkje, brengen wij stornokosten met een hoogte van 10 minuten tolken in rekening.

14. Is het mogelijk, conferenties na een afgesloten planning te annuleren?

Een teleconferentie zonder tolk kan altijd worden geannuleerd, door op "afsluiten" te klikken. U hoeft dan niets te betalen. Ook als U een telefoontolk heeft geboekt, maar deze nog niet door ons is bevestigd, kunt U de conferentie zonder kosten aflassen. Pas vanaf het tijdstip dat de telefoontolk geboekt is, dient U stornokosten voor de prijs van 10 minuten tolken te betalen. De reservering wordt in de webcontrol met behulp van een groen vinkje aangegeven.

15. Kan ik een telefoontolk direct boeken, zonder een conferentie te creëren?

Ja, als U dit wenst, stellen wij U een telefoontolk voor Uw gesprek via conferentieschakeling ter beschikking. Voor de details staan wij U graag in onze centrale te woord, onder het nummer: +0049 (0)4171 606135

16. Verklaringen van vaktermen

Dial-in

Bij een dial-in (inbelconferentie) belt iedere deelnemer zelf, op het afgesproken tijdstip op, en met behulp van de PIN kan de deelnemer zich bij de conferentie aansluiten. Dit is de basisinstelling van alle conferenties.

Dial-out

Bij een dial-out (uitbelconferentie) worden de deelnemers door DialogVox opgebeld en nemen aan de conferentie deel, zonder eerst in te moeten bellen. Vaak wordt van het dial-out principe gebruik gemaakt, als een deelnemer niet op tijd heeft toegezegd, of nog spontaan iemand aan de conferentie is toegevoegd. De optie voor dial-out kan voor aparte deelnemers indien noodzakelijk bij alle conferenties worden geactiveerd.

Consecutief tolken

Consecutief tolken gebeurt afwisselend met de spreker. Daarbij geeft de tolk dat wat wordt gezegd in korte stukken aan de gesprekspartners door en geeft hun antwoord weer aan U door. Deze soort van tolken is geschikt voor b.v. telefoontjes met instanties, afpraken of prijsonderhandelingen.

Simultaan tolken

Bij het simultaantolken wordt dat wat wordt gezegd bijna tegelijkertijd doorgegeven. U kunt hiervoor uitgekozen conferentiedeelnemers een tolk toewijzen, die het gesprek dan simultaan alleen voor deze personen vertaald. De desbetreffende deelnemers horen de eigenlijke conferentie zachtjes op de achtergrond, en kan hieraan deelnemen, door zijn bijdrage door de tolk in de conferentie te laten vertalen. Simultaantolken wordt gebruikt bij langere inhouden zoals b.v. trainingen of presentaties, die in meer als 2 talen aan een grotere groep personen dient doorgegeven te worden.